Q&A | mazume

返品や交換は可能ですか？: 一部商品を除き、商品の交換・返品が可能です。※OUTLET製品、キャンペーン製品の返品は受け付けておりません。ご理解の程、よろしくお願いいたします。
ご注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合、商品がお気に召さない場合は、商品到着後８日以内に[email protected]までご連絡下さい。事前にご連絡がない場合には、受け取りを拒否させていただく場合がございます。
注文番号、商品名、カラー、サイズ、数量、交換・返品理由を記載してお問い合わせ下さい。内容確認させていただきましたうえで、発送方法や送り先をご連絡いたします。
また返品送料につきまして、品質不良による場合は弊社負担、お客様ご都合の場合はお客様ご負担となります。
サイズ・カラー交換につきましては、在庫がある場合には交換対応させていただきます。往復送料はお客様ご負担となります。在庫がない場合にはご返金の対応となります。手数料等はお客様ご負担となります。
ご返金の場合、銀行振込みでの返金手数料実費となります。
以下の商品は交換・返品をお受けできませんので、ご注意ください。
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・「商品タグ・ラベル・箱」を破損、汚損、または紛失された商品
・お客様のお手元でニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
※上記以外でもお客様のご都合による不具合は交換・返品はお受けできません。
ご注文者情報を入力後、「次へ」を押しても次の画面に移行してくれず、次に進めない。: ご注文者情報ご入力後に「次へ」を押しても次画面へ繋がらない原因は、※の必須入力項目を満たしていない場合となります。
主として下記が考えられます。
①「住所2」の欄に住所が入力されていない（携帯やパソコンの設定で住所自動入力となっている場合、全ての情報が「住所1」に入力されてしまう方がいらっしゃるようです）。
②「お届け希望日」が3日以内に設定されている（3日以降でお願いしております）。
※最短をご希望の場合にはご入力無しが最短となります。
③「生年月日」が未入力
④ご入力のメールアドレスが不一致（1回目と2回目のご入力内容が異なっている場合です）。
⑤ご入力のメールアドレスが認証されないアドレスである（メールアドレスの「＠」直前に「.」が設定されているアドレスには、
システム上弊社からのメールはお送りできません）。
上記①～⑤いずれにも該当しない場合や分からない場合には、お手数ですがお電話にて0776-41-8690迄お問い合わせください。
お電話でのご注文を承ります。
もしくは、[email protected] までご注文製品と数量、お届け先情報をメールしてください。
お電話でのご注文の場合、佐川急便様への代引き手数料が別途、金額に応じて発生いたします。
注文確認メールが届かない。問い合わせの返答が来ない。どうなっていますか？: ①「受信拒否設定」の解除をお願い致します。
受信拒否設定状態の場合、自動配信メールをお送りすることができません。
mazume.co.jp のドメインを「受信許可」に設定お願いします。
②それでも届かない場合は、最後までご注文手続きがされなかった可能性がございます。
✉ [email protected] までお問い合わせください。
下記の動作がされていない可能性がございます。
※クレジットカード、ATM決済でご注文の場合には、
各種決済の手続き終了後、画面下の「購入したサイトに戻る」ボタンを、
銀行ネット決済の場合は「加盟店に戻る」ボタンを押していただければ、
ご注文受付メールが送信されます。
③メールアドレスの「＠」直前に「.」が設定されているアドレスには、
システム上弊社からのメールはお送りできません。
大変お手数ですが、お電話でお問い合わせ下さい。
追加注文は可能ですか？: 追加でのご注文は可能ですが、ご要望欄に「同梱希望」とご記入の上、前回ご注文番号を記入してください。
送料などを訂正してお支払金額のご連絡をさせていただきます。
ご要望欄に未記入の場合には、対応できない場合もございますので、ご了承ください。
また、発送手配後の場合にも対応できません。ご了承お願い致します。
取り置きは可能ですか？: お取り置きは、1ヶ月以内でしたらご対応させていただきます。
お届け希望日を1ヶ月以内でご選択ください。
但し、キャンセルはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
ご理解の程、よろしくお願い致します。
領収書の発行はしてもらえますか？: 基本的には、弊社からの発行は納品書のみとなっております。
領収書は、お支払い方法によって、発行元が異なります。
◆代引きの場合：お荷物受け取り時、佐川急便様へのお支払い後に領収書が発行されます。
◆クレジットカードの場合：お支払先のクレジットカード会社様から発行をお願いしております。
◆ATM決済、銀行ネット決済の場合：お支払い明細と弊社からの納品書でご対応をお願いいたします。この場合に限り、どうしても領収書発行が必要な場合は対応させていただきます。発送元と本社が異なるため、発行は後日になる可能性が大きいです。ご理解賜わりますようお願い申し上げます。
※再発行は対応致しかねます。
ラッピングはしてもらえますか？: 誠に申し訳ございません。今現在は、ラッピングの対応はしておりません。
海外への発送は可能ですか？: 大変申し訳ございません。
海外への発送には対応しておりません。